Правила повернення та обміну кондиціонерів Cooper&Hunter

Повернення та обмін кондиціонерів Cooper&Hunter в інтернет-магазині CooperHunter-Store.com.ua здійснюється відповідно до законодавства України та з урахуванням особливостей кліматичної техніки. Кондиціонери, теплові насоси та інше обладнання Cooper&Hunter є технічно складною продукцією, яка потребує правильного транспортування, перевірки, професійного монтажу та введення в експлуатацію.

Ми працюємо з офіційною кліматичною технікою Cooper&Hunter, тому завжди намагаємося вирішувати питання з покупцем коректно, по суті та без зайвих суперечок. Водночас просимо враховувати головне правило: після монтажу кондиціонер не повертається і не обмінюється як товар належної якості, оскільки обладнання вже було розпаковане, встановлене, підключене до фреонової магістралі, дренажу та електроживлення.

Перед покупкою рекомендуємо уважно обрати модель під площу приміщення, умови встановлення та режим використання. Переглянути актуальні моделі можна в каталозі настінних кондиціонерів Cooper&Hunter. Якщо потрібна допомога з підбором, зателефонуйте нам: +38 (050) 245-10-00.

Коли можливе повернення або обмін товару

Повернення або обмін товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо дотримані всі умови:

• товар не був у використанні;
• обладнання не монтувалося та не підключалося;
• внутрішній і зовнішній блоки не мають слідів встановлення, подряпин, забруднень або механічних пошкоджень;
• збережено товарний вигляд обладнання;
• збережено заводську упаковку, пінопластові вставки, пакети, маркування та ярлики;
• повністю збережено комплектацію: пульт, інструкція, гарантійний талон, монтажні елементи, аксесуари;
• є документ, що підтверджує покупку товару в CooperHunter-Store.com.ua.

Якщо товар відповідає цим умовам, покупець може звернутися до нас для погодження обміну або повернення. Просимо не відправляти товар назад без попереднього погодження з менеджером магазину.

Чому кондиціонер не повертається після монтажу

Кондиціонер — це не звичайний побутовий товар, який можна просто дістати з коробки, подивитися та покласти назад. Під час монтажу внутрішній і зовнішній блоки розпаковуються, встановлюються на монтажну пластину або кронштейни, підключаються до фреонової магістралі, дренажу та електроживлення. Після цього обладнання вже не має стану нового товару.

Після встановлення кондиціонер не може бути повернений або обміняний як товар належної якості, навіть якщо монтаж був виконаний нещодавно. Це пов’язано з тим, що після монтажу неможливо гарантувати збереження заводського стану, повної комплектації, упаковки, герметичності та відсутності слідів експлуатації.

Якщо після монтажу виникає технічне питання, воно розглядається не як повернення товару, а як гарантійне звернення. У такій ситуації діють умови офіційної гарантії Cooper&Hunter.

Щоб уникнути помилок при виборі та встановленні обладнання, рекомендуємо заздалегідь погодити місце монтажу, довжину траси, потужність кондиціонера та особливості приміщення. Детальніше про послугу можна прочитати на сторінці встановлення кондиціонерів Cooper&Hunter.

Що потрібно перевірити до монтажу

Перед початком монтажних робіт покупець або відповідальна особа має перевірити товар. Це важливо, тому що після встановлення обладнання питання повернення товару належної якості вже не розглядається.

• перевірте модель внутрішнього та зовнішнього блоків;
• огляньте цілісність упаковки;
• переконайтеся, що немає видимих механічних пошкоджень;
• перевірте комплектацію;
• перевірте відповідність товару замовленню;
• перевірте наявність документів та гарантійного талона.

Якщо ви помітили пошкодження упаковки, невідповідність моделі, відсутність елементів комплектації або інші питання, повідомте нас до монтажу. Після встановлення обладнання такі питання розглядаються індивідуально і не є підставою для повернення товару належної якості.

Пошкодження товару під час доставки

При отриманні товару у відділенні служби доставки або від кур’єра обов’язково огляньте упаковку та обладнання. Якщо є видимі пошкодження, необхідно зафіксувати їх одразу при отриманні та скласти акт із представником служби доставки.

Якщо покупець забрав товар без огляду та без зауважень до служби доставки, подальше встановлення факту пошкодження під час транспортування може бути ускладнене.

Не рекомендуємо передавати товар монтажникам або третім особам без попереднього огляду. Відповідальність за перевірку товару до встановлення лежить на стороні, яка приймає обладнання.

Якщо товар має заводський дефект

Якщо під час перевірки або експлуатації виявлено можливий заводський дефект, питання вирішується не як повернення товару належної якості, а відповідно до умов офіційної гарантії Cooper&Hunter. У такому випадку проводиться діагностика обладнання, після чого визначається подальше рішення: ремонт, заміна окремого вузла або інший варіант згідно з гарантійними умовами.

Гарантійне звернення не є автоматичною підставою для повернення коштів. Спочатку необхідно встановити причину несправності: заводський дефект, помилка монтажу, неправильна експлуатація, пошкодження під час транспортування, перепади напруги або інший фактор.

Як повернути або обміняти кондиціонер Cooper&Hunter

Щоб подати заявку на повернення або обмін, зв’яжіться з нами до відправлення товару назад. Не відправляйте товар без попереднього погодження — це може ускладнити перевірку та обробку звернення.

Для розгляду звернення потрібно надати:

• номер замовлення або дані покупця;
• модель товару;
• причину звернення;
• фото товару, упаковки та комплектації;
• фото документа, що підтверджує покупку;
• інформацію, чи був товар змонтований або підключений.

Після отримання звернення ми перевіримо інформацію та погодимо подальші дії. Якщо товар відповідає умовам повернення, буде погоджено спосіб доставки та порядок повернення коштів або обміну.

Доставка при поверненні товару

Якщо повернення або обмін здійснюється з ініціативи покупця і товар є належної якості, витрати на доставку несе покупець.

Якщо причиною звернення є підтверджена помилка магазину або підтверджений гарантійний випадок, порядок компенсації транспортних витрат погоджується індивідуально після перевірки обставин.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару магазином, перевірки його стану, комплектації, упаковки та документів. Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти повертаються покупцю погодженим способом.

Якщо під час перевірки буде виявлено сліди використання, монтажу, підключення, пошкодження, неповну комплектацію або відсутність заводської упаковки, магазин має право відмовити у поверненні товару належної якості.

Чого не слід робити

• не монтуйте кондиціонер, якщо є сумніви щодо моделі, комплектації або зовнішнього стану;
• не викидайте упаковку до завершення перевірки товару;
• не відправляйте товар назад без погодження з магазином;
• не передавайте товар у монтаж без попереднього огляду;
• не намагайтеся демонтувати обладнання самостійно для повернення після встановлення.

Коротко про головне

• Повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів.
• Товар не повинен бути у використанні.
• Кондиціонер не повинен бути змонтований або підключений.
• Потрібно зберегти упаковку, комплектацію, ярлики та документи.
• Після монтажу кондиціонер не повертається як товар належної якості.
• Технічні питання після монтажу розглядаються в межах гарантії.

Куди звертатися

З питань повернення, обміну або гарантійного звернення зв’яжіться з нами:

Телефон: +38 (050) 245-10-00
Email: official@cooperhunter-store.com.ua